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お客様より寄せられる質問とその回答をご紹介します。利用方法に加え、利用中のトラブルの解決方法などについてもご案内しています。
年齢、免許証取得年数によるレンタカー貸出の制限はありますか？
年齢、免許証取得年数によるレンタカー貸出しの制限はございません。運転免許取得から1年を経過していない方は、初心者マークが必須です。ご持参いただくか、店舗でも貸出すことができます。仮免許の方はご利用いただくことができません。
国際免許を持っていますが車は借りられますか？
下記いずれかの日本国内で有効な国際免許証とパスポートをご提示いただければ、ご利用可能です。
①国際免許証：ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。（ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。）
②自国免許証と公式日本語翻訳文：スイス連邦・ドイツ連邦・フランス共和国・ベルギー王国・台湾・モナコ公国の国と地域はそれぞれの国の運転免許証と政令で定める者が作成した日本語による翻訳文。（上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。）
サポカー限定免許で借りられますか？
サポートカー限定免許でのご利用の場合は、ご出発店舗までお電話いただき、対象車両の確認と搭載機能をご理解いただいた上で、ご予約ください。 サポートカー限定免許や対象車両などについてはこちらのサイトをご覧ください。
どうやって予約をしたらいいですか？
オートランドウイングレンタカーのホームページからの予約申込、またはお電話でお申し込みいただけます。
予約の変更をしたい時はどうしたらいいですか？
お電話にて変更を承ります。ウェブサイトからは予約内容の一部変更はできません。
予約の取消し（キャンセル）をしたい時はどうしたらいいですか？
オートランドウイングレンタカーのトップページから「予約確認」→「予約取消し」の順に選択をすることができます。またはお電話にて承ります。ご出発時刻から24時間を切った予約のキャンセルについては、お電話にてお願いいたします。
予約を取り消した場合、キャンセル料は発生しますか？
ご利用日から6日以内のご予約キャンセルに対しては、当社規定のキャンセル料金を申し受けます。下記のキャンセルポリシーをご確認ください。
＜キャンセルポリシー＞
ご利用開始日の7日以前・・・無料
ご利用開始日の6～3日前・・・基本料金の20％
ご利用開始日の2日前および前日・・・基本料金の30％
ご利用開始日当日以降・・・基本料金の50％
※キャンセル料金は、6,000円を限度とします。ただし、マイクロバスは12,000円キャンセル料のお支払いについては、店舗よりご連絡させていただきます。
車種の指定はできますか？
基本的にはできません。車種指定ご希望の場合は、店舗へお電話にてご相談ください。
喫煙者と禁煙車どちらか選択することができますか？
全車禁煙となっております。喫煙車は選択することはできません。
レンタカーにペットの同乗は出来ますか？
基本的にはできません。ご希望の場合は、店舗へお電話にてご相談ください。
カーナビやETC車載器などレンタカーに装備されているものを教えてください。
レンタカー搭載の標準装備は以下の通りです。カーナビ・ETC車載器・バックモニター
チャイルド/ジュニアシートが必要な時は用意してもらえますか？
はい、お手配可能です。インターネット予約の場合は、オプション選択をして申し込みすることができます。お電話でのご予約の場合は、チャイルドシート/ジュニアシートが必要な旨を店舗へお伝えください。
冬はスタッドレスタイヤ装着していますか？
いいえ、オートランドウイングレンタカーのレンタカーはノーマルタイヤが標準です。ご希望の場合は、店舗へ直接お電話にてご相談ください。在庫があれば、有料追加オプションとしてお申し込みいただけます。
熊本空港から店舗までの送迎はしてもらえますか？
熊本空港から店舗までの無料送迎を実施しています。（所要時間15分程度）ご到着後、店舗へお電話お願いいたします。店舗連絡先：096-200-9506
レンタカー出発時に持参するものは何ですか？
ご利用開始日当日に必要なものは以下の通りです。
・有効な運転免許証（国際免許証ご提示の場合は、パスポートも）
・お支払いいただく為の現金またはクレジットカード
予約者と別の人でも運転することはできますか？
はい、運転することができます。運転者ご本人さまの運転免許証とご連絡先をご提示お願いいたします。
保険補償制度はありますか？
はい、あります。オートランドウイングレンタカーでは、オプションとして、大別して２種類の補償制度をご案内しています。CDW（免責補償）とNOC補償についての詳しいご説明は以下のリンクを参照ください。
支払い方法を教えてください。
お支払いは、現金または、クレジットカードにてお支払いいただけます。クレジットカードのデビット機能及びデビットカードはお使いいただけません。
レンタル中、マイカーは預かってもらえますか？
事前にお電話にてご相談ください。駐車スペースの関係で都合によりお断りをすることもございます。なお、お預かり中に生じた損害につきましては当社では保証出来かねますのであらかじめご了承ください。
事故を起こした場合はどうすればいいですか？
まずは安全を確保し、要救護者がいる場合は、優先して対応ください。落ち着いて、事故対応マニュアルに従い、行動してください。
タイヤがパンクした場合にはどうすればいいですか？
まずは、安全な場所に停車してください。その後、店舗へお電話お願いいたします。パンクした場合のタイヤ交換費用や紛失されたホイールキャップ代はお客様のご負担になります。
返却するときに気を付けることは何かありますか？
燃料を満タンにした上で、ご返却時間に間に合うように店舗へお戻りください。店舗へご到着後は、お忘れ物のチェックをお願いいたします。また店舗スタッフでお忘れ物と外装の傷の確認をさせていただきます。
予定よりも早く返却したときには返金はありますか？
返却予定日よりも１日以上早く戻される場合は、当社規定に基づいて返金があります。前もって店舗へ、日程変更をお伝えください。予定日と同日内で（数時間など）、返却が早まった場合には、返金はいたしておりません。
予定が変わって、延長して利用したいのですが、どうしたらいいですか？
予定がわかり次第、店舗へお電話にてご連絡お願いいたします。他のご予約によっては、一度返却いただいて、別の車両にて再度ご出発をお願いする場合がございます。
時間がなくて、燃料を満タンにすることができない場合は？
弊社規定の計算にて、燃料代をご返却時にお支払いいただきます。ただし、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
乗捨てはできますか？
乗捨てはできません。ご出発の店舗へご返却をお願いいたします。
忘れ物をしてしまった時の問い合わせ先を教えてください。
店舗へお電話にて、お問い合わせください。